Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za Odnose s Gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za Odnose s Gostima koji će se pridružiti našem timu i osigurati izvanrednu uslugu našim gostima. Kao ključna osoba za interakciju s gostima, vaša će uloga biti osigurati da svaki gost ima nezaboravno iskustvo tijekom svog boravka. Odgovorni ste za rješavanje upita, pružanje informacija i rješavanje problema na profesionalan i ljubazan način. Vaša sposobnost da predvidite potrebe gostiju i pružite personaliziranu uslugu bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada u dinamičnom okruženju i strast prema pružanju vrhunske usluge. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i ima oko za detalje, voljeli bismo vas upoznati. Pridružite se našem timu i pomozite nam stvoriti nezaboravna iskustva za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje i prijem gostiju na dolasku.
- Rješavanje upita i pritužbi gostiju na profesionalan način.
- Pružanje informacija o uslugama i sadržajima.
- Koordinacija s drugim odjelima radi osiguravanja glatkog boravka gostiju.
- Održavanje ažuriranih zapisa o interakcijama s gostima.
- Predlaganje poboljšanja usluga na temelju povratnih informacija gostiju.
- Organizacija posebnih zahtjeva i aranžmana za goste.
- Osiguravanje visokog standarda čistoće i prezentacije u svim područjima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s gostima ili u sličnom okruženju.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Sposobnost rada u smjenama, uključujući vikende i praznike.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Pozitivan stav i profesionalan izgled.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili pritužbu gosta na uslugu?
- Možete li opisati situaciju kada ste premašili očekivanja gosta?
- Kako se nosite s teškim gostima?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako biste osigurali da gosti dobiju personaliziranu uslugu?